Política de Reembolso | Hard-Soft

A presente Política de Reembolso define as condições aplicáveis a pedidos de reembolso relativos a produtos e serviços adquiridos junto da Hard-Soft Soluções Tecnológicas. Ao efetuar uma compra, o cliente declara estar de acordo com os termos abaixo descritos.
 

1. Elegibilidade para Reembolso

O reembolso poderá ser considerado nas seguintes situações:

• Produto com defeito de fabrico comprovado

• Produto entregue incorretamente por responsabilidade da Hard-Soft

• Impossibilidade de fornecimento do produto após confirmação do pagamento

Não são elegíveis para reembolso:

• Produtos danificados por uso indevido, má conservação ou instalação incorreta

• Produtos personalizados ou adquiridos sob encomenda específica

• Serviços já prestados, total ou parcialmente
   

2. Prazo para Solicitação

O pedido de reembolso deve ser solicitado no prazo máximo permitido por lei ou, na ausência de previsão específica, até 7 (sete) dias úteis após a receção do produto, mediante comunicação formal à Hard-Soft.

3. Condições do Produto

Para efeitos de reembolso, o produto deverá:

• Estar em perfeitas condições

• Manter a embalagem original, acessórios e documentação

• Não apresentar sinais de uso indevido

A Hard-Soft reserva-se o direito de recusar o reembolso caso estas condições não sejam cumpridas.

4. Procedimento para Solicitação

O cliente deverá:

• Contactar a Hard-Soft através dos canais oficiais

• Informar o número da encomenda e o motivo do pedido

• Aguardar a análise técnica e comercial do pedido

Após análise, o cliente será notificado quanto à aprovação ou rejeição do reembolso.

5. Forma de Reembolso

• O reembolso será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, sempre que possível

• Em alternativa, poderá ser concedido crédito para futuras compras

• O prazo para processamento do reembolso poderá variar conforme o meio de pagamento utilizado

6. Custos Associados

• Em caso de erro imputável à Hard-Soft, todos os custos associados serão assumidos pela empresa

• Nos restantes casos, eventuais custos de transporte ou logística poderão ser suportados pelo cliente

7. Cancelamento de Serviços

• Serviços cancelados após o início da execução não são elegíveis para reembolso

• Serviços cancelados antes do início poderão ser reembolsados, conforme condições previamente acordadas

8. Alterações à Política de Reembolso

A Hard-Soft reserva-se o direito de alterar esta Política de Reembolso a qualquer momento, sendo as alterações publicadas no website com efeito imediato.

9. Lei Aplicável

A presente Política de Reembolso é regida pelas leis da República de Angola, aplicando-se, subsidiariamente, as normas de defesa do consumidor em vigor.